服务认证的功能主要包括：

1. 1.作为服务质量评价工具，提供“体检证”“信用证”“通行证”三重效用 ；

2. 2.指导服务流程设计，创新服务模式，完善服务目标；

3. 3.引入服务蓝图理论、服务质量差距模型等技术，优化服务特性研究；

4. 4.补充质量管理体系，从顾客层面评价服务体验。

其作用涵盖：

• 消费者层面：辨别服务质量，保障权益；

• 企业层面：提升管理水平，增强市场竞争能力；

• 政府层面：提供监管手段，促进产业升级。