服务认证是运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关标准要求提供的第三方证明。其本质属性为“传递信任、服务发展”，具有市场化、国际化特征。服务认证能够作为服务质量的“体检证”、市场经济的“信用证”和国际贸易的“通行证”，帮助消费者辨别服务质量，保障合法权益；促使企业优化服务流程，提升管理水平；为政府监管提供依据，提升服务业国际竞争力。截至2024年，商品售后服务评价体系认证已成为我国发证量最多、服务范围最广的服务认证项目。

服务具有无形性、不可储存性，其形成与交付同步进行，且受服务双方交互影响。服务认证作为市场化认证制度，兼具国际化特征，旨在提升服务质量与竞争力，推动高质量发展。